Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik
1. Tempoh Pemulangan
Anda mempunyai 14 hari dari tarikh penghantaran untuk memulangkan barang bagi mendapatkan bayaran balik atau pertukaran. Untuk layak dipulangkan, barang mestilah tidak digunakan, tidak dipakai, dan dalam keadaan asal dengan semua tag masih dilekatkan.
2. Barang Yang Tidak Boleh Dipulangkan
Atas sebab kebersihan dan keselamatan, barang berikut tidak boleh dipulangkan:
- Pakaian intim, pakaian dalam, dan pakaian renang
- Anting-anting dan barang kemas bertindik
- Barang jualan atau pelepasan yang ditanda sebagai "Jualan Muktamad"
- Kad hadiah
- Barang yang dipesan khas atau dibuat khas
3. Cara Memulakan Pemulangan
Untuk memulangkan barang, sila ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di [email protected] dalam tempoh 14 hari selepas menerima pesanan anda
- Sertakan nombor pesanan dan sebab pemulangan dalam e-mel anda
- Kami akan memberikan arahan pemulangan dan nombor kebenaran pemulangan
- Bungkus barang dengan selamat dalam pembungkusan asalnya
- Hantar barang kembali ke alamat yang kami berikan menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki
4. Proses Bayaran Balik
Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel mengenai kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.
- Bayaran balik yang diluluskan akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7-10 hari bekerja
- Kos penghantaran asal tidak akan dikembalikan
- Anda bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan melainkan barang tersebut rosak atau kami melakukan kesilapan
- Bayaran balik mungkin tertakluk kepada masa pemprosesan dan yuran yang dikenakan oleh pembekal pembayaran
5. Pertukaran
Jika anda memerlukan saiz atau warna yang berbeza, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan membantu memudahkan pertukaran jika barang tersebut ada dalam stok.
6. Barang Rosak atau Cacat
Jika anda menerima barang yang rosak atau cacat:
- Hubungi kami segera di [email protected]
- Sertakan gambar barang yang rosak dan pembungkusan
- Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran pemulangan
7. Pembatalan Pesanan
Anda boleh membatalkan pesanan anda sebelum ia dihantar. Setelah pesanan dihantar, polisi pemulangan standard kami akan digunakan. Sila hubungi kami segera di [email protected] jika anda ingin membatalkan pesanan.
8. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami, sila hubungi kami:
| E-mel | : [email protected] |
| Alamat | : No.1, Jalan 24/62, Bandar Sri Menjalara, Kepong, 52200 Kuala Lumpur, Malaysia. |
| Telefon | : +60112-822 8282 / +6017-923 1116 |
Polisi ini tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Sila semak halaman ini secara berkala untuk kemas kini.